編者按：10月27日-29日，黨委書記、院長竇忠東，副院長張光征帶隊，組織醫(yī)院全體科主任35人赴濰坊參加葆德醫(yī)管培訓，學習“新形勢下的醫(yī)療糾紛防范與解決”和“新醫(yī)改下如何當好科主任”。本次學習不僅豐富了科主任的理論知識，也為在醫(yī)改的大背景下如何處理問題提供了指導。學習歸來后，各位科主任根據(jù)學習培訓內容，結合現(xiàn)階段醫(yī)改及我院現(xiàn)狀，就醫(yī)患溝通、怎樣當好科主任等問題認真思考，提出了許多好的觀點、好的思路。從一篇篇學習體會看，這次培訓讓主任們開拓了思路，提高了認識，達到了預期效果。竇院長一一閱讀了這些學習體會后，作了重要批注，并要求將其中值得借鑒的內容，予以刊登院報《醫(yī)院通訊》。因版面所限，現(xiàn)節(jié)選竇院長批注的部分內容予以刊登，以期能對全體科室管理者有所啟發(fā)。

                     來自科主任培訓后的“新聲”

                            重新認識科主任
 
    科主任應該既是將軍又是士兵，既是管理者又是執(zhí)行者，更重要的是執(zhí)行者?？浦魅巫陨硪腥孢^硬的本領，這樣才能帶出更有力的團隊，外科主任既要當主刀，更要培養(yǎng)出有力的助手，當助手成長為主刀時更要成為主刀的得力助手，這樣才能培養(yǎng)下級醫(yī)師的自信力，使業(yè)務素質迅速提高。當下級醫(yī)師引進、更多優(yōu)秀士兵出現(xiàn)時，自己抽身管理做一名將軍，優(yōu)秀的管理會產生更大的效益。（神經外一科主任  相壽長）

                      參加現(xiàn)代醫(yī)院管理培訓心得體會    
   

  我是這樣認為的，要想當好科主任必須具備下列條件：1、必須要有管理水平，敢于管理，充分發(fā)揮科室內每一個人的積極性，根據(jù)能力安排工作，團結一致各盡其能，大家都積極向上，獎優(yōu)罰劣，充分調動每個人的積極性。2、科主任是一個中層干部，起著承上啟下的作用，要上傳下達，把醫(yī)院黨委的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行下去是科主任的重要職責，把下面的意見反應上去也是一項任務。3、要當好科主任還必須有一身正氣，工作搶先，要以身作則，起到模范帶頭作用。4、科主任還要在業(yè)務上領先，這就需要科主任不斷學習、不斷總結、不斷提高，緊跟新形勢。5、科主任要對科室有一個長遠的規(guī)劃及人才培養(yǎng)計劃，要有長遠眼光，能容人，希望年輕一代超越自己。6、科主任還要帶頭搞好科研教學工作，要有創(chuàng)新理念，為醫(yī)療科研做貢獻。   

                                                           （急診科主任  李振富）

                                    怎樣當好科主任

    科主任不僅是科室管理者，更應是名副其實的技術引領者。臨床科主任沒有過硬的醫(yī)療技術，就無法以專長優(yōu)勢贏得病人信賴，臨床工作將無法有序開展，治病救人也將是一句空話?？浦魅纹剿爻粩喾e累基礎知識外，還要不斷汲取國內外醫(yī)療技術精華為我所用，并以此創(chuàng)新發(fā)展。以扎實的功底，高超的醫(yī)術，做一名合格的熟練掌握專業(yè)理論知識的專業(yè)技術性強的學科帶頭人。
                                         （康復科主任  劉加池）

                                   學習心得
    
    一個優(yōu)秀的科主任應當具備三個基本特征：明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行能力以及優(yōu)秀的領導能力。
    科室文化的核心是培養(yǎng)學科精神，培養(yǎng)能表現(xiàn)精神風貌、激勵員工奮發(fā)向上的團隊意識，引導員工樹立正確的價值觀念，強化醫(yī)德風范，并將這些落實到管理的每一個細節(jié)當中去。塑造科室形象是科室文化的外在表現(xiàn)，通過多種方式規(guī)范行為，樹立品牌和品牌形象。
                                              （中醫(yī)科主任   江秀富）

                         對規(guī)避醫(yī)患糾紛的認識
    
    實踐證明，許多糾紛是由于醫(yī)患間缺乏及時溝通，對醫(yī)學不了解、不知情造成的。要有效防止糾紛的發(fā)生，作為醫(yī)務人員在與病人交往的過程中，首先要主動地告知，以使患者及家屬對疾病病因，病情發(fā)展，醫(yī)生將采取的治療方法、效果，可能出現(xiàn)的問題等，最大限度的了解和知情。對醫(yī)生來講，告知并不是一件難以做到的事，關鍵是要對患者有熱情服務之心，并且確實尊重患者的權益，同情和理解患者及其家屬的心情，體現(xiàn)出醫(yī)護人員對患者的人文關懷，學會有效地溝通。醫(yī)患溝通不僅只注重過程，更重要的是看是否“通”了，醫(yī)患雙方已經在真正意義上達到了一個一致的共識。有時候醫(yī)生會以自己工作忙、沒時間為借口，而忽略了認真詳細的溝通，實際上，這種想法也是缺乏對溝通價值、意義的認識。不能把溝通當做一件可有可無的事情，因為這是病人比較注重的權益，是對患者的尊重，只有告知與知情，才能夠得到患者良好的配合。       
                                                    （婦科主任   馮富忠）

                        新形勢下如何當好科主任的心得體會

    因病施治，不以醫(yī)謀私，要一切以病人為中心，一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切，為病人提供人性化服務。自古有一句名言“為醫(yī)貴在仁術”，我認為人生就是四個字：做人，做事。在我們從事的醫(yī)學工作中，“做人”就是要加強醫(yī)德修養(yǎng)，對病人有同情心，做一個堂堂正正的醫(yī)生；“做事”就是要提高業(yè)務水平，看好病，任何時候都要爭做最出色的醫(yī)生。當好科主任就必須做到吃苦耐勞爭第一，利益謙讓爭第一，技術創(chuàng)新爭第一。
    當好科主任，必須具備良好的素質修養(yǎng)，精湛的醫(yī)療技術，科學的管理水平，團結協(xié)作的精神和良好的溝通能力，必須時刻牢記只有專業(yè)領先，才能在經營上保證長遠利益，才能非常好的完成現(xiàn)代化醫(yī)院的臨床管理工作，全面提升醫(yī)院醫(yī)療技術和管理水平。
                                                   （胸外科主任  劉京峰）

                               如何當好科主任
 
    我理解的科主任應該具有以下素質：
    1、尊敬領導，能顧全大局。
    2、工作要雷厲風行，執(zhí)行力要強，能圓滿完成工作任務。
    3、業(yè)務能力要強，要不斷學習與創(chuàng)新。
    4、具有管理才能，敢于負責，團隊工作有序，盡力杜絕醫(yī)療糾紛。
    5、親和力強，有較強的個人魅力，能團結同志共甘苦。
    6、協(xié)調能力強，為了工作目標能不遺余力，忘我工作。
    7、有不斷進取意識，在上級領導支持下，創(chuàng)一流業(yè)績。
    8、具有良好的心態(tài)，能聽得批評與表揚。
                      

                                                （內分泌科主任  于鳳泉）

                            如何防范醫(yī)療糾紛發(fā)生
    
    醫(yī)生在書寫記錄之前必須做到四看：看患者、看醫(yī)囑、看檢查結果、看護理記錄，記錄要緊密圍繞醫(yī)囑，作出相應變化，反映客觀情況，記錄特殊檢查治療之前的告知說明要詳細具體，如實記錄患者的配合情況等。各項告知要耐心、仔細和詳細，使患者和家屬充分了解有關事宜，記錄內容一定具體全面，醫(yī)方意見要表達準確到位。
    語言是人性文化與醫(yī)患和諧的支點，記得有人說過“一句溫暖話可驅三冬寒”。溫暖的話語可以拉近醫(yī)患間的距離，一切以病人為中心，以真情換理解，以理解迎信譽，服務是構建醫(yī)患和諧關系的粘合劑，只有患者滿意，醫(yī)患才和諧。          

                                               （泌尿外科主任  張京東）

                     溝通是減少糾紛的一劑良藥

    現(xiàn)代醫(yī)學鼻祖希波克拉底說過：“醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術刀。”在他看來，良好的溝通，充分的敘述，耐心的傾聽是最佳的治療，也就是說臨床醫(yī)生不但要有良好的技術，還要有高超的語言藝術。我們身邊也不乏這樣的醫(yī)生。經他們治療的病人出院后即成為他們的“粉絲”。不論預后好壞，病人家屬都會感謝他們，親朋好友不管有什么病還會繼續(xù)找他們。這就是一種能力，一種和技術同等重要的能力。
   

  臨床醫(yī)生首先要善于傾聽和表述。美國醫(yī)生詹姆斯·金曾說過：“傾聽是一劑良藥，它能治愈心靈的創(chuàng)傷，不要打斷病人的傾訴，坐在他們身邊傾聽他們把話說完，這樣勝過任何昂貴的藥物。”病人來診后，我們首先應把病情的發(fā)生、發(fā)展和轉歸向病人說清楚，對進一步明確疾病的診斷而需要的必要檢查，要讓患者了解并取得配合，最忌諱直接給患者做昂貴的檢查和治療而沒給患者講明理由，而導致患者以為你在賺他的錢。對在治療中病情可能發(fā)生的變化、并發(fā)癥應及時跟進解釋，尤其是病情變化之前就能夠給病人講明，一旦病情真的發(fā)生變化，病人不但會信任你，還會更好地尊重、配合你的工作。溝通不能僅僅依賴查房時的簡單講解，也不能期望說一遍病人就能夠完全理解，要反復的進行，還要注重技巧，切忌語言生硬。    

                                             （腎內科主任  趙景波）

                             如何當好科主任

    科主任有一定的權力，同樣地也有著一定的義務。私心雜念較重的人，當上了科主任，必然利用權力為自己謀取利益。因而，科主任首先要大公無私，公正廉潔，政治思想過硬。一個科室不論人多人少，都是一個集體?？剖以卺t(yī)院中有很多活動，如文娛節(jié)目演出，愛國衛(wèi)生，體育活動等等。它反映一個科室的集體力量，集體的智慧，集體的榮譽?？浦魅螒P心這些工作，把它們做好?？剖胰藛T總有這樣那樣的問題，科主任應關心他們，給予幫助。解決不了的，要分析原因，做好思想工作。在科室工作安排上，科主任應吃苦在前，享受在后，做到以身作則。                

                                                  （痔瘺科主任  趙京賢）

                        淺談新形勢下如何當好科主任   
    
    一個優(yōu)秀的科主任還要具備非權力性影響能力，科主任的品格能力、知識、感情發(fā)揮與運用使人產生敬愛，才會給科室事業(yè)帶來成功。豐富的知識是科室發(fā)展的源泉，動之以情、曉之以理的感情溝通是科室和諧的粘合劑。正確對待個人得失，在成績榮譽方面，推功攬過，要有寬容、敢于讓先的風格，關愛員工，處處為員工著想，認真領會“沒有滿意的員工，就沒有滿意的病人”的理念，做一個讓領導欣賞，群眾佩服的科主任。
                                           （燒傷整形科主任  唐公杰）

                         新形勢下如何當好科主任
    
    科室建設是醫(yī)院建設的基礎，因此科主任的管理藝術如何，自然備受醫(yī)務人員的關注。我深深認識到要想當好科主任，首先要當好一名醫(yī)生，不要擺架子，要時刻牢記自己是一個“懸壺濟世”的醫(yī)者，牢記自己行醫(yī)的目的是幫助病人。其次要抓好人的管理和細節(jié)管理，“細節(jié)決定成敗”，要在細微之處體現(xiàn)科室管理，凸顯“無微不至”的工作理念，以身作則，牢記“自身正不令而行，自身不正，雖令不行”的道理，營造一個團結和諧的工作環(huán)境，增加科室的凝聚力。此外，科主任還應該有良好的溝通能力，對病人要以誠相待，讓病人知道自己的治療過程，同時耐心傾聽病人的訴說，加強醫(yī)患關系，這樣即使我們存在某些不足，病人也會以寬容的態(tài)度理解我們。          

                                                   （眼科主任  張慶芬）